Экономика II

Written by Administrator

воскресенье, 18 февраля 2007

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ НА МЕБЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ - КУХНИ "Переделка и возврат бракованной продукции обходиться в 10 раз дороже, чем вложение средств на улучшение качества". Примеры экономического расчета переделки заказа. Пример №1 Ошибка дилера (неправильной расчет кухни) Дилер присылает заказ по кухни с ошибками. Прямые затраты: 1)Рабочее время дилера и менеджера по исправлению ошибок и переделку заказа. 2) Междугородние переговоры. 3) Факсовая бумага 4) Электроэнергия Косвенные затраты: Занимается внимание и время менеджера, руководства, конструктора на решение ошибок. В связи решением конкретной ошибки занимается линии телефонов, что соответственно влечет за собой потерю новых заказов от дилеров которые не могут дозвониться из магазина, чтобы проконсультироваться по кухням, возможно какое то время рядом находиться клиент, так и не получив оперативный ответ уходит в другую фирму. Цифры: Менеджер - усредненная зарплата 350 у.е. , стоимость рабочего дня - 15,9 (22 раб. дня) , 1 часа- 1,7 у.е. Усредненное время на исправление ошибки - 2 часа Стоимость междугородних переговоров (усредненное) 7 руб. в мин. (30мин) =210 руб. =6,3 у.е. Электроэнергия (факс, компьютер, принтер) - 0,3 у.е. 1,7у.е. х 2ч. + 6,3у.е. + 0,3у.е. = 10 у.е. Стоимость ошибки: 10 у.е. По статистике - на 10 заказов одна ошибка. Решение: Чтобы избежать финансовых потерь и ошибок со стороны дилеров, требуется квалифицированное обучение дилеров. Затраты: 1) Выезд специалиста к дилеру. 2) Проживание и питание специалиста 3) Обучение дилера (практический курс, экзамен) Цифры: Транспортные расходы - 150 у.е. Командировочные - 70 у.е. Методический материал - 20 у.е. 150 + 70+ 20 = 240 у.е Итого: 240 у.е. стоит 99,9 % гарантия правильного оформленного заказа от конкретного дилера. Пример №2 Ошибка менеджера До отправки на производство Затраты: Переделка заказа, счета. Отправка на подтверждение нового пакета документов. Цифры: Менеджер - усредненная зарплата 350 у.е. , стоимость рабочего дня - 15,9 (22 раб. дня) , 1 часа- 1,7 у.е. Усредненное время на исправление ошибки - 3 часа Стоимость междугородних переговоров (усредненное) 7 руб. в мин. (40мин) =280 руб. =8,4 у.е. Электроэнергия (факс, компьютер, принтер) - 0,3 у.е. 1,7у.е. х 3 ч. + 8,4у.е. + 0,3у.е. = 13,8 у.е. Стоимость ошибки: 13,8 у.е. После отправки на производство Стоимость одного элемента варьируется от 2 у.е. до 784 у.е. Затраты: Остановка выполнения заказа на производстве Оформление новых изменений в заказе Согласование изменений в заказе с дилером Согласование новых сроков с производством Отправка изменений в заказе на производство Переделка заказа Сдвиг выполнения заказов на производстве. Списание кухонного элемента, если он произведен. Косвенные затраты: Срыв выполнения заказа дилером по срокам - (неустойки дилера, отказ от заказа клиентом) После получения заказа дилером (на складе производства, у клиента) Возврат на производство Транспортные расходы ( доставка, возврат) Разборка заказа Простой Разгрузка на складе Прием продукции кладовщиком Оформление документов Пример №3 Ошибка производства Пример №4 Ошибка отгрузки От ошибок никто не застрахован, поэтому, зная слабые места можно их усилить, тем самым снизить фактор ошибок и минимизировать ущерб. Качество делю на три модуля, каждый модуль по-своему важен. Расчет заработной платы с учетом личной заинтересованности. Дилеры Проблема Низкая квалификация продавцов Неправильное оформление заказов Отсутствие оперативной информации по срокам производства и наличии комплектующих к определенной модели кухни. Отсутствие личной заинтересованности у продавцов по продажам нашей продукции. Решение Обучение дилеров по работе с клиентами, оформление заказов. Стажировка на производстве. Введение онлайн системы о наличии комплектующих на складе и сроках производства. Ввести систему премирования продавцов по итогам года. Бюджет: Офис Проблема Много ошибок по оформлению заказов Большую часть времени обработка рутины, переключение, поднятие трубки, поиск ответа на вопрос, прием и отправка факсов. Решение Снять с менеджеров прием входящих звонков. Ввести должность - оператор на телефоне - выделить отдельное помещение, где будут приниматься, и обрабатываться звонки. Выработать для дилеров единую систему бланков по оформлению, приему заказов терминологию по кухням. Разработать онлайн-систему " Офис -Производство", для получение оперативной информации, на какой стадии обработки находиться определенный заказ. Ввести оперативную телефонную линию для дилеров "консультации конструктора ". Оплата труда Во избежании монотонности труда и повышения работоспособности персонала, предлагаю ввести возможность карьерного роста и премиальный фонд. Премиальный фонд подразумевает обработка заказа в максимально сжатые сроки в максимальном качестве. От качества выполнения каждого заказа идет накопление бонусов на счет заработный платы к основному окладу. Бонус распределяется пропорционально по всей цепочки прохождения заказа. От оператора, который принял заказ, менеджера который обработал заказ и выставил счет., рабочих, которые собирали заказ, кладовщика, который отпускал данный заказ. Доску соревнований кто больше обработал заказов. Менеджер От суммы заказа, сроках выполнения , время оформления заказа. Производство ( выполнения раньше срока, без брака) Бригадное примерование Склад - ( правильной отгрузки, в срок) Производство Проблема 1) Постоянная работа над повышением качества, обучение персонала, - Не налаженная система поставок комплектующих. снабжение (питание, зарплата) ОПЛАТА ТРУДА Чтобы разработать систему оплаты труда менеджерам, требуется решить массу проблем и вопросов. На состояние апреля 2003 года, объективно сформировать предложение целесообразно после решения следующих проблем: Дилер Низкая квалификация продавцов. Не проработана единая система оформления заказов, высокая степень ошибок при оформлении заказа. Офис Не доработана программа по оформлению заказов, различия между прайсом для дилеров и ценами на кухни, частое отвлечение внимание менеджера от оформления заказов, отсутствие оперативной информации со склада и производства. Производство Отсутствие прозрачной системы работы и подчинения. Текучка кадров Отсутствие строгой отчетности. Высокий процент брака в продукции Периодический некомплект заказов Низкая трудовая дисциплина. Двойное распределение функциональных обязанностей. Отсутствие мотивации у рабочих. Низкий профессиональный уровень персонала. Не систематизирована доставка и отгрузка готовой продукции Отсутствие ОТК Отсутствие после продажного сервиса Ошибки при отгрузки готовой продукции. Проект оплаты труда Предлагаем две системы оплаты труда "фиксированную" и "фиксинг + %". зависит от выполняемых обязанностей. Фиксированная оплата: зависит от среднего объема обрабатываемых заказов, стажа и профессионального опыта работника. Фиксинг + процент: Фиксинг рассчитывается от размера стажа, профессионального опыта сотрудника. Процентная часть формируется от личного вклада сотрудника и работы коллектива в целом. Принцип работы: процентная часть подразумевает обработку заказа в максимально сжатые сроки в максимальном качестве. От качества выполнения каждого заказа идет накопление процентов на счет заработный платы к основному окладу. Ставка и размер процента распределяется пропорционально по всей цепочке прохождения заказа, от оператора, который принял заказ, менеджера который обработал заказ и выставил счет, рабочих, которые собирали заказ и кладовщика, который отпускал заказ. Такая система оплаты позволит стимулировать разных работников в повышении качества и уменьшении сроков выполнения одного заказа. Процентная часть: Менеджеры Процент зависит: от суммы заказа, срока оформления, время оформления, работа без ошибок, поиск и нахождение ошибок до отправки на производство. Производство. Процент зависит: от выполнения заказа в срок, раньше срока, выполнения без брака, исправления брака до отгрузки Отгрузка Процент зависит: от правильности отгрузки, минимального времени отгрузки заказа. КТУ ( Коэффициент Трудового Участия) Каждый сотрудник может премироваться так и подвергаться штрафам. Виды премирования: Премия за продвижение продукции - за каждого приведенного клиента или дилера. Поощрительная премия за рац. предложения. Предложения пришедшее к повышению производительности качества. Премия за повышение классности сотрудника. Материальное или моральное стимулирование сотрудника по повышению квалификации по своей инициативе. Штрафы Курение Опоздания Нарушения трудовой дисциплины Производства брака ОТДЕЛ РАМКИ Зарплату в проекте рамки можно рассматривать, когда это будет полноценный отдел. Отдел состоит из двух - трех человек. Один сотрудник занимается продвижением направления. (рекламой продукции, поиском клиентом, переговорами) Два сотрудника обрабатывают заказы на рамки., когда они не загружены, набирают кухни. Для примера, если сотрудник обрабатывает около 9 заказов в день (хотя это условно, один заказ может обрабатываться от 10 минут до 3 часов), то практически не возможно работать по развитию. В деятельность отдела, будет входит не только производство декоративных рамочных фасадов, но и производство шкафов купе, раздвижных дверей, монтаж механизмов продаваемых в Мак Марте. Реклама на данный момент отсутствует, не считая буклетов и словесной рекламе в Мак Марте. Бригадное примерование Главное что менеджер отправил на производство заказ и забыл о нем. Надо отслеживать судьбу заказа на каждом этапе. Пример - который трудно просчитать и косвенно относящийся к производству: Дилер не правильно продает и рекламирует продукцию. Главное значение - упущенная прибыль. Каждый ушедший покупатель уводит 7 человек.

Last Updated ( четверг, 22 февраля 2007 )